两会关注：机器人客服是升级还是降级？ - 综合运输服务发展专业委员会

两会关注：机器人客服是升级还是降级？

来源：时间：2020-06-11

　　今年两会期间，有不少代表带来的建议都引发了网上的讨论热潮。在智能客服领域的一个代表提案引发了小编的关注。

　　日前，全国人大代表鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》，将矛头对准了互联网平台客户服务这一问题。鲁曼表示，很多互联网企业广泛采用机器人客服是“降级”的表现。