天润融通:联络中心如何做好全渠道服务?(一)
来源: 时间:2020-06-17
全渠道、全媒体,让“洗脑”全国的电视广告消失了。把时间调到15年前,电视、纸媒的广告正如火如荼的发展着,各家企业推广围绕收视率好、销量高的主流媒体上展开,配合线下活动达到铺天盖地的宣传效果,而那时的互联网刚刚初具规模,4G商用、移动互联网爆发还有8年时间。
着眼今天,企业做生意的逻辑已经发生了翻天覆地的改变,先是PC互联网带来电子商务开放线上市场,没过几年移动互联网致使社交媒体爆发,新渠道不停增加,最终形成有各自打法、特点的全渠道营销和服务。
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