在全球经济下滑的大背景下，如何开发和维护存量客户成为了各行各业的“当务之急”。产品的高度同质化让用户在选择产品时有了更多的考量，打价格战也绝不是企业长久发展的生存之道。此时，客户服务对于企业发展起到了至关重要的作用。然而，客服人员流动性大，培训成本高，客户服务效果难以把控等诸多问题让一些企业对于客服中心服务水平的提升束手无策。