企业的发展壮大离不开人才的选拔、培养与管理，管理咨询大师拉姆•查兰在其著作《领导梯队》中提出，从员工到首席执行官分为六个层级，每个层级都需要相应的工作理念、领导技能和时间管理能力。一线班组长，是企业中管理队伍的最小单元，作为人才供应链的末梢，却是未来企业重要管理人才的最要重要来源。

目前在线公司一线班组管理人员基本上都是由话务人员直接晋升转型而成，虽然日常工作依旧围绕热线服务，但其工作性质已经转型为以日常管理及业务辅导为主的基层管理职责。

在实际工作中我们不难发现，由于管理意识与方法技巧较为欠缺，大多数一线班组长更加关注以往熟悉的工作内容，帮助一线班组长快速明确定位，掌握工具方法，形成一套完善、科学的管理理论逻辑，使其能够灵活应用于工作中，带好下属班组，做好基层人员管理，打造一支“高效管理、精心组织、注重实效”的高素质班组团队，增强公司基层执行能力和自主创新能力，更好地为公司战略发展提供有力保证，成为企业的重点培养方向。

整体打造培训规划，创新人才培养模式

我们认为：突破传统班组长培养思路，创新班组长培养模式，完善班组长课程体系，搭建班组长共享平台，强化班组长激励机制，构建班组长评价体系,以群策群力行动学习为模式的班组长培养思路，通过班组长“个人——团队——组织”三个方向提升，围绕业务需求开展，服务于企业业务发展，才能适应新时期企业对基础管理人员的需求。

建立能力素质模型，人才培养有据可依

根据企业实施战略，澄清组织愿景、使命，对标企业能力的要求和企业核心价值观，结合一线班组长工作场景，进一步了解岗位角色和职责，建立岗位胜任力模型（图1），为后续人才培养规划确定培养方向，使人才培养做到有据可依。