随着互联网技术的变革以及各个社会经济实体架构 的优化，呼叫中心的发展也在顺时而变。据悉，目前我国呼叫中心从业人员已达120万人，市场产值超1000亿。除传统的电信、银行、保险，更大的增量来自电子商务新兴市场的需求。呼叫中心成为连接企业与客户的窗口，也逐步成为洞察潜在客户，捕捉客户需求的重要渠道。呼叫中心为顾客提供的价值，具有“服务”和“生产”同时发生的特征，“服务”无法入库保存，也无法进行“出场检测”。此外，还需努力让顾客参与到整个“服务”中，去满足顾客的个性化要求。

近年，社交化媒体、在线客服等多种新兴互动渠道迅速崛起。也正因如此，当呼叫中心进入全媒体时代后，市场对从业人员的期待也越来越高了。开始从“客户满意度的角度”去追求高质、精准的客服服务。

大型呼叫中心一般都是密集且批量的招聘需求。斗米深耕基层岗位招聘与用工服务，运用大数据、云计算、人工智能，从产品服务到模式技术，摸索出一套线上流量与线下灵活用工服务相结合的组合拳。在2019年4月斗米品牌升级后，再次重点强调入职速度和效率。斗米认为呼叫中心招聘焦点在于“提供的服务是非标品的”，这就释放出了“重服务”的信号。斗米从正确性、迅速性、灵活性、共鸣性、安心感和好印象六个方面分解了呼叫中心的服务。同时，针对高成本、高流失、难招聘、难培训的问题为企业提供了《岗位外包》、《业务流程外包》、《薪税服务》、《共享用工》等一系列一站式灵活用工解决方案。在交付时每个环节都有可量化的标准，用结果倒推的方式，最终让目标达成。为企业呼叫中心提供人才服务。

现状

01呼叫中心招人不易，留人更难，用工成本居高不下

随着物流、在线教育、电商零售规模的日益壮大，呼叫中心也如雨后春笋般涌现。规模直接带来的业务增量原本是好事，但规模让团队急速发展的同时也使流失率偏高的呼叫行业更加雪上加霜！此外，基层管理者面对庞大员工群体，也表现了出了不得其神的管理乏力。
目前呼叫中心招聘的三大痛点：
第一，招聘效率低。呼叫中心集中快速大批量用人是常态，往往达到一定规模的呼叫中心，单次需求量就要数百人，仅靠企业招聘难以达成。
第二，流失率高。据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说大部分的呼叫中心员工在一年之内会全部换一轮。即便是优秀的员工，月流失率也在3-5%。
第三，用工成本居高不下。企业在招聘、入职、培训、管理、社保、薪酬的投入极高，部分员工工作的低效率更加剧这一矛盾。

2019年6月斗米联合HRoot发布《服务业基层工作及求职现状研究报告》显示，2018年整体求人倍率升至1.23，其中基层岗位求人倍率3.3倍于全国平均水平，服务业用工市场“粥多僧少”成为常态。也让多数有呼叫中心的企业陷入招聘困局。

对策

02线上流量+线下灵活用工服务模式解决呼叫中心招聘难题

斗米成立近5年来积累超7600万用户，构建海量人才活水池。大数据和算法等技术形成千人千面的推荐，实现精准匹配提升招聘效率。将高匹配度的人才源源不断的输送到企业中去。