手机银行作为零接触金融服务的重要载体，被普遍认为是新时代下银行最为重要的线上流量入口。

　　疫情防控期间，手机银行在响应“强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情”政策要求，为企业和居民提供即时、实时的线上金融服务过程中发挥了重要作用。据不完全统计，我国已有3600多家银行上线了手机银行APP，截至2020年6月，手机银行服务应用行业活跃用户规模为3.3亿户，第2季度交易额上升至87.39万亿元。

　　面对产品同质化的冲击，各家银行都在积极地对手机银行进行迭代升级，拥抱人工智能、大数据分析等领先技术，以期打造独特的竞争力。捷通华声推出灵云AICC全智能客服解决方案通过将语音识别、语义理解、语音合成、声纹识别、大数据分析等人工智能技术与金融业务深度融合，可以帮助手机银行创建新的互动模式，提升银行服务质量和AI洞察力，以超越客户预期的服务取得竞争优势。

　　“理解人性，精准服务”是所有深受用户好评的手机银行APP的共性。

　　完全优于搜索栏与人工查找的智能语言导航

　　手机银行普遍集成账户管理、转账汇款、生活缴费、信用卡服务、基金理财、网购等各项功能。为方便用户快速定位所需功能和服务，灵云AICC提供完全优于需要用户手动查找的搜索栏功能的智能语音导航，通过构建虚拟助理，模拟真人对话场景，能够精准理解用户语音信息，轻松从手机银行丰富的线上功能和场景中找到所需服务，提供进线即“人工服务”VIP服务感受，消除等待时间，极大提升客户使用体验和操作效率。