呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习 - 综合运输服务发展专业委员会

呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习

来源：时间：2020-08-10

　　呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。

　　美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大恶习，并提出摧毁这7大恶习的关键。他指出，这些恶习正在侵蚀着企业的利润，使企业日益失去宝贵的机遇，毁灭着人们的创造力和热情。