12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示 - 综合运输服务发展专业委员会

12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

来源：时间：2020-10-27

　　本篇为上篇：浅谈12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示（上）——12306变革之路与企业服务的“见仁见智”。

　　12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌的网站。但这十年来，12306的“购票难”和客户中心的“服务难”类似，经常被人们所诟病。