政务服务便民热线与各智能部门之间进行工作流互通，通过各环节工单流转，包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。通过建立诉求分级分类办理机制，进行规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评功能，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。