众所周知，劳动力管理（WFM）是呼叫中心最重要的生产力工具。这对于提供出色的客户体验（CX）也是必不可少的，因为它确定了处理预期的交互量所需的座席数量和技能集。大多数现代化的多渠道联络中心都依靠劳动力管理（WFM）工具来帮助他们优化座席计划并确保一致的服务水平。