客服工作中掌握沟通技巧并灵活运用，可以与客户营造融洽氛围、建立良好关系。如何通过高效沟通来提升客户满意度，是客服人不断探索的课题。小编结合日常工作，总结了五个沟通小窍门，本期分享给大家。

1
认真倾听      
倾听作为客服工作重要的一步，让客户感受到尊重，是建立信任关系的前提条件，同时也是收集信息、解决问题的前提。

2
真诚回应      
一个优秀的客服人员需对产品内容及使用有全方位的掌握，热情回应客户，做到“客有所疑，必有所答”，才能更好地获得客户好感。

3
听懂需求      
学会站在客户的角度思考问题，通话中既要听内容，更要准确听出客户语气，了解客户语言背后的内在情绪，才可以帮助自己第一时间掌握客户需求，对症下药。

4
准确表达      
客户其实并不关心公司的流程、规定，他只关心自己的诉求能否得到满足。在沟通过程中，不在于讲多少话，引导客户思绪向解决问题的方向靠拢，进而得到客户的认同。

5
适当提问    

在和客户沟通的最后阶段，需要得体地提出引导性提问，帮助客户“复盘”聆听过程中未解决的问题，最终锁定客户需求提供精准服务。