“为了保证服务质量，您的通话可能会被录音。”

　　这句话，你一定不陌生，每次拨打客服电话的时候，它都会响起。为了加强对客服人员的监管，保障服务质量，提升企业或政府形象，质检人员会随机调听通话录音，对标准服务流程、违禁词汇、服务态度等进行把关。

　　然而，客服中心的传统人工质检所存在的弊端，随着客服中心业务量的日益增加而变得尤为凸显：