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为什么要给客服做职业生涯规划？

客服主管小伙伴们是否有这样的困惑：你公司的地理位置、薪资、福利待遇、新员工培训体系都不比市面上其他同类公司差，但是经常出现好客服留不住的情况！

其实解决这个问题的核心点就是：做好客服人才留存。但要如何做好客服人才留存呢？

做客服主管久了，带的人多了。你会发现，优秀的客服总能有很好的发展机会，无论是自主寻找、还是外部挖掘，他们一旦有了好机会就会产生人才流失。而优秀客服的流失又很容易造成团队人才断层的问题。作为团队管理者，与其放任他们在外部寻找发展机会，不如在团队内部提供他们想要的发展机会，帮助他们做好职业生涯规划，帮助他们成长！

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给客服做职业生涯规划的意义？

给客服做职业生涯规划是以双赢为目标，职业发展通道和职业发展路径设计为基础，通过建立各职位序列的任职资格标准，将员工的个人价值和企业价值相结合，帮助他们实现职业发展。

简单理解下来就是，根据客服的职业倾向，帮助其确定最佳的职业奋斗目标，并在实现过程中，协助他们做出行之有效的奋斗策略。

我们对客服小伙伴进行职业生涯规划，不仅能激发他们工作的主动性和积极性，还能让大伙看得到希望，愿意长久在此奋斗下去，跟公司共同成长。

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要怎么给客服做职业生涯规划？

1、职业发展通道设计

职业发展通道的设计，包含横向的职位类别和纵向的职级设计。

实际工作中，大部分客服都不知道自己想要什么。跟他们聊职业发展，以他们的认知来说，第一反应就是升职加薪，无法具象化；第二反应就是客服这一条线。

要解决客服对职业发展的单一认知，最有效的方法就是设计多维度的职业发展通道。我以某电商客服公司的人才职业发展通道为例，给大家讲解：