呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是“无可限量”的。

　　那么，如果这些数据真的“会说话”，究竟会告诉我们些什么呢？本文将从一个具体的应用实例-“呼叫中心运营指标关联性分析之员工效能和人力配比专题分析”来深度“聆听”一下运营数据所发出的“心声”。