用心服务的带头人、埋头苦干的领头雁、嘘寒问暖的贴心人......他就是人保客服“一线主力干将”刘海涛。自2010年加入人保大家庭以来，数千万次的键盘敲击、4015天与耳麦相伴、50余万条的通话记录，十一年如一日，考验了这位人保人的耐心与底气，在平凡岗位上，诠释了基层人保人与众不同的“明星”色彩。

刘海涛常说，“要胜任一个岗位，就要保持敬畏心，坚持学习，增强素质，才能永不落伍。”正因如此，他成为中心十年“零投诉”的保持者，多年来“常驻”中心“服务明星”光荣榜，多次荣获省公司“年度优秀员工”奖；2011年作为优秀语音天使，代表甘肃公司参加全国技能大赛；先后4年荣获甘肃公司“先进个人”荣誉称号，无限荣誉的背后，数不清的夙夜服务。