声音分析（VOC）——呼叫中心的数据魔球 - 综合运输服务发展专业委员会

声音分析（VOC）——呼叫中心的数据魔球

来源：时间：2021-10-12

在《通过数据的力量打造超级座席》中我们谈到了客户之声Voice of the Customer（如果感兴趣通过链接去了解一下），VOC是呼叫中心为客户提供服务和实现客户满意度的关键指标，通俗地说就是通过客户服务倾听客户声音，了解、解决并获取反馈的整个服务过程。