最近，Genesys在Gartner® 2021年《联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，并且在执行力方面遥遥领先。虽然魔力象限报告最吸引公众的目光，但是了解Gartner《2021年联络中心即服务关键功能报告》这份内容详实的配套报告也很重要。

　　Gartner《2021年联络中心即服务关键功能报告》基于五个用例对12家联络中心即服务供应商进行了评估，以帮助IT专业人士根据Gartner给出的一系列关键功能对供应商的产品、服务和解决方案作出快速比较。在该报告中，Gartner为负责联络中心应用规划、选择与部署的客户服务管理者提供了一系列建议。

　　在这篇文章中，我们将带您一起来了解一下Gartner给出的三条建议，并介绍如何通过与Genesys的合作帮您实现成功。

　　01 消除联络中心迁移过程中的不确定性

　　如果拥有正确的指导，您在联络中心的云端迁移过程中就会更加轻松，更有把握。这意味着它可以降低企业面临的风险，更快实现商业价值。在该报告中，Gartner建议买家“通过选择拥有可引用的转型框架、方法和可选的商业解决方案的供应商来迁移至联络中心即服务平台，从而降低弃用传统联络中心平台对企业造成的影响”。

　　在过去的一年里，全球有900多家公司选择放弃传统的本地部署和第一代云技术，然后迁移到Genesys Cloud CX™平台。我们的规范性迁移流程可为企业提供最佳实践，以可复制的方式为企业创造确定性的成功。这可以帮助企业降低风险，减少不必要的支出，降低系统迁移的复杂度，加快实现真正的商业价值。包括一家意大利领先的汽车保险公司Con Te.it在内的众多企业都选择Genesys来为其云迁移提供指导，从而提升敏捷性，加快实施数字化计划。

　　02 解决跨地区组织的独特需求

　　拥有全球联络中心业务的企业和机构在选择联络中心即服务供应商时需要考虑更多方面，其中包括当地的合规要求、数据主权、分散的座席人员、全球的通讯需求等。为降低风险，企业需要选择业务遍及全球、在管理跨地区云迁移方面拥有可靠成功执行经验的供应商。

　　Gartner在报告中建议企业“通过评估服务提供商的数据中心设计和网络架构，以及相关地区的合规要求来减少跨地区服务合规和质量方面面临的挑战”。