近年来，江苏银行持续推动智慧化转型，在提升电话客服体验方面，加速数字科技与金融服务深度融合，客户远程和线上服务质效大幅提升。

　　搭建科技驱动创新体系为智能服务提速

　　从交互体验出发，江苏银行运用人工智能技术为服务渠道和产品赋能，布局语音机器人文本机器人、人脸识别、声纹识别等多项技术，提升智能化水平。

　　该行推进智能知识库的开发与应用，确保“人机交互”体验与服务质量不断升级，从业务覆盖广度和深度上扩大服务场景，打造服务闭环，构建伴随式的交互服务体验。

　　拓展“视听交互”体验高效传递远程服务